Réponse extraite du podcast Propulsion d'Entreprise - Succès et Croissance Pour Les Entreprises de Services et Construction — écoute l'épisode complet ci-dessous.
Pourquoi la présence physique du propriétaire sur le terrain motive vraiment l'équipe?
Quand le propriétaire délaisse son bureau pour se retrouver à côté de ses équipes et participer physiquement au travail, quelque chose d'essentiel se déclenche. Consacrer au moins 30% de son temps sur le plancher crée une proximité qui transforme les défis en opportunités collectives plutôt qu'en simples directives descendantes.
Le signal d'implication qui inspire l'engagement
Lorsque les membres de l'équipe voient le propriétaire déplacer du fer et s'impliquer physiquement aux côtés d'eux, l'effet psychologique est immédiat. Ce n'est pas une motivation externe imposée — c'est une invitation naturelle à s'investir. Alexandre Volkart explique que cette présence permet des conversations directes, sans filtre hiérarchique, où les problèmes peuvent être discutés en temps réel et les solutions co-construites.
Cette proximité crée aussi un cadre où les défis deviennent des enjeux collectifs. Quand l'équipe est sollicitée directement par le propriétaire — « on a trois semaines pour livrer 10 ascenseurs à l'aéroport de Montréal, comment on fait? » — la réponse n'est plus une obéissance à des ordres, mais une mobilisation autour d'un défi partagé.
Le tournant : d'une commande à un engagement commun
L'exemple de la grosse commande pour l'aéroport de Montréal illustre parfaitement cette mécanique. Volkart n'a pas annoncé une deadline de haut en bas — il a engagé directement l'équipe dans la réflexion sur comment relever le défi avec un délai serré. Cette inclusion change tout : les gens ne suivent plus des instructions, ils deviennent acteurs d'une solution.
Cet engagement naturel face aux défis est un élément clé que Volkart développe largement dans l'épisode, notamment sur la façon dont il maintient cette proximité tout en gérant une croissance de 350% en effectifs sur une décennie.
« Tu as des rencontres avec les clients, et quand il y a un problème, c'est toi qui prends le téléphone, et c'est toi qui règles les enjeux. »
Alexandre Volkart — Propriétaire d'Ascenseur Maxi, une entreprise familiale fondée en 1969. Ancien mécanicien d'ascenseur, Volkart a participé au rachat de l'entreprise en 2011 aux côtés d'autres associés, remplaçant le fondateur M. Béjeune. Depuis 2015, il a guidé Ascenseur Maxi vers une croissance remarquable, notamment après avoir remporté le mandat du Centre Hydro-Tron, qui a propulsé l'entreprise auprès des consultants et des grands contractors comme Pomerleau et EBC.
Dans l'épisode, découvre aussi comment Volkart maintient une atmosphère de start-up malgré la croissance explosive, un élément décisif pour garder cette culture d'implication vivante même quand l'équipe se multiplie.
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Comment donner aux employés la latitude pour innover tout en maintenant un contrôle sur les résultats?
Volkart explique qu'au départ, on met en place un pairing avec un senior, puis on demande à la personne sa perspective au lieu de lui donner directement la réponse. Cette approche renforce l'autonomie tout en sécurisant le processus d'apprentissage.
Comment gérer la croissance de 350% en effectifs sur 10 ans sans compromettre la qualité et la cohésion de l'équipe en contexte de pénurie de main-d'oeuvre?
Volkart souligne que les valeurs et la culture ne peuvent pas être compromises peu importe les circonstances. L'entreprise crée une atmosphère de start-up pour maintenir l'engagement et l'innovation malgré la croissance rapide.
Comment Ascenseur Maxi se différencie-t-elle des multinationales dans l'industrie des ascenseurs?
Volkart explique qu'Ascenseur Maxi se concentre sur le sur-mesure et n'a pas de produit catalogue comme les multinationales telles que Coné, Schindler ou autres géants du secteur.
Points clés à retenir
- La présence physique du propriétaire sur le plancher crée un effet de miroir : quand le leader s'implique, l'équipe se mobilise naturellement.
- Solliciter directement l'équipe face aux défis transforme les ordres hiérarchiques en enjeux collectifs à relever ensemble.
- Les conversations informelles sur le terrain règlent les problèmes plus vite et créent un engagement authentique, sans distance administrative.
- Cette proximité reste une stratégie d'engagement même lors d'une croissance massive — c'est un ingrédient fondamental de la culture, pas un luxe temporaire.