Réponse extraite du podcast Propulsion d'Entreprise - Succès et Croissance Pour Les Entreprises de Services et Construction — écoute l'épisode complet ci-dessous.
Comment cultiver la performance sans créer de toxicité en entreprise ?
La clé est de mettre en place des processus et des méthodes efficaces qui deviennent une routine, permettant aux individus d'être plus efficaces sans avoir à donner un effort surhumain quotidien. La performance doit se construire sur toute l'année, pas juste en fin de période. C'est une mentalité collective plutôt qu'une pression individuelle.
De la pression à l'effet d'entraînement
Quand vous valorisez cette culture naturellement, un phénomène puissant se déclenche : les collaborateurs voient leurs collègues embarquer et ne veulent pas être ceux qui ralentissent le groupe. Ce n'est plus une directive imposée d'en haut, c'est une dynamique qu'on crée ensemble. Comme Alexandre Volkart l'explique dans l'épisode, cet effet d'entraînement fonctionne bien mieux que la simple mise en place de quotas ou de métriques individuelles.
Chez Ascenseur Maxi, cette approche a porté ses fruits. L'entreprise a connu une croissance de 350% de ses effectifs entre 2016 et aujourd'hui, pas en brûlant les gens, mais en les plaçant dans un contexte où les bonnes pratiques deviennent naturelles. Quand les processus fonctionnent bien, les gens n'ont pas besoin d'être poussés — ils suivent naturellement le mouvement.
"Tu as des rencontres avec les clients, et quand il y a un problème, c'est toi qui prends le téléphone, et c'est toi qui règles les enjeux."
Alexandre Volkart — Propriétaire, Ascenseur Maxi. Depuis le rachat de l'entreprise en 2011 aux côtés d'autres mécaniciens, Alexandre Volkart a transformé Ascenseur Maxi, une entreprise familiale fondée en 1969, en un acteur majeur du secteur. Le mandat du Centre Hydro-Tron en 2015 a marqué un tournant, établissant la crédibilité de l'entreprise auprès de grands consultants et entrepreneurs comme Pomerleau et EBC.
Ce qui distingue une culture de performance saine d'une culture toxique, c'est que les routines efficaces permettent une vraie durabilité. Les gens ne s'épuisent pas en donnant un effort surhumain chaque jour — ils trouvent des façons plus intelligentes de travailler. Cela signifie aussi que le propriétaire ou le leader doit montrer l'exemple en étant présent, en s'impliquant personnellement, ce qui renforce le signal auprès de toute l'équipe.
L'innovation et l'amélioration continue naissent aussi de cette mentalité collective. Lors de la pandémie, un brainstorming d'une à deux semaines au sein d'Ascenseur Maxi a débouché sur une augmentation de 30% de l'efficacité de production, simplement en repensant les processus ensemble. Quand on demande aux gens leur perspective au lieu de simplement imposer des règles, on libère une créativité souvent endormie.
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Comment concilier une gestion présente avec un objectif de moins micro-manager ?
Volkart reconnaît que c'est difficile et un objectif pas encore totalement atteint. La stratégie consiste à mettre en place des gens de confiance en positions clés pour déléguer intelligemment.
Quelle est l'importance de la proximité du propriétaire et de sa présence physique sur le plancher pour la motivation de l'équipe ?
Volkart passe au moins 30% de son temps sur le plancher pour aider. Quand les gars voient le propriétaire en train de déplacer du fer et de s'impliquer, cela crée un fort signal de mobilisation.
Comment donner aux employés la latitude pour innover tout en maintenant un contrôle sur les résultats ?
Volkart explique qu'au départ, on met en place un pairing avec un senior, puis on demande à la personne sa perspective au lieu de lui donner directement la solution.
Points clés à retenir
- Construire une routine de processus efficaces est bien plus durable que d'appliquer une pression quotidienne.
- L'effet d'entraînement collectif fonctionne : quand les collègues voient les autres embarquer, ils ne veulent pas ralentir le groupe.
- La présence et l'implication du leader sur le terrain renforcent le signal et la crédibilité de cette culture.
- Impliquer les gens dans la résolution de problèmes crée une mentalité de performance bien plus authentique que les directives seules.