Réponse extraite du podcast Propulsion d'Entreprise - Succès et Croissance Pour Les Entreprises de Services et Construction — écoute l'épisode complet ci-dessous.
Comment déléguer et réduire le micro-management tout en restant présent?
La solution repose sur la mise en place de lieutenants de confiance en positions clés — des personnes capables de porter la vision et de prendre des décisions sans supervision constante. C'est un objectif difficile, notamment pour un leader perfectionniste qui voit les choses ne pas avancer assez vite, mais c'est la stratégie pour progressivement accéder à plus d'autonomie et moins de présence quotidienne.
La tension entre présence opérationnelle et délégation
Le défi n'est pas théorique. Quand on est fondateur ou propriétaire et qu'on a grandi avec l'entreprise, il est naturel d'être impliqué au quotidien — particulièrement dans un secteur comme celui d'Ascenseur Maxi où la qualité et la précision sont critiques. Volkart reconnaît lui-même cette tension : c'est extrêmement difficile de ne pas intervenir quand on voit que ça ne bouge pas assez vite et qu'on est perfectionniste de nature.
Pourtant, rester constamment impliqué dans chaque détail crée un plafond de croissance. L'entreprise ne peut grandir que jusqu'où le propriétaire peut personnellement s'étirer. Pour passer ce cap, il faut accepter une perte de contrôle tactique — pas stratégique, mais opérationnel.
Construire la confiance par la succession d'étapes
La stratégie d'Alexandre Volkart consiste à identifier et à placer des personnalités fortes et fiables en première ligne, capables de relayer les valeurs et les décisions stratégiques sans appel constant au boss. Ces lieutenants deviennent des filtres naturels : ils prennent les petites décisions, escaladent les enjeux réels, et gèrent la relation directe avec les équipes.
Dans son expérience à Ascenseur Maxi, cette délégation s'est construite progressivement. La confiance n'est pas instantanée — elle s'édifie sur des résultats et des preuves que ces lieutenants font exactement ce qu'on attend d'eux, sans dérives.
"Tu as des rencontres avec les clients, et quand il y a un problème, c'est toi qui prends le téléphone, et c'est toi qui règles les enjeux."
Alexandre Volkart — Propriétaire, Ascenseur Maxi. Depuis le rachat de l'entreprise en 2011, Volkart a piloté sa transformation d'une petite structure locale en leader reconnu du secteur. Le mandat du Centre Hydro-Tron en 2015 a marqué le vrai tournant : l'entreprise a gagné la visibilité auprès de majeurs consultants comme Pomerleau et EBC, ouvrant la voie à une croissance de 350% en effectifs au cours de la décennie suivante. Son approche équilibre implication quotidienne sur le terrain et autonomisation progressive des équipes clés.
La conversation révèle aussi un autre détail concret de la gestion quotidienne : même en déléguant, le propriétaire ne disparaît pas. Il demeure visible et accessible pour les vraies crises, ce qui rassure les clients et les équipes. Mais cette présence est ciblée, pas omniprésente.
Voir aussi
Quelle est l'importance de la proximité du propriétaire et de sa présence physique sur le plancher pour la motivation de l'équipe?
Volkart passe au moins 30% de son temps sur le plancher pour aider. Quand les gars voient le propriétaire en train de déplacer du fer et de s'impliquer, ils…
Comment donner aux employés la latitude pour innover tout en maintenant un contrôle sur les résultats?
Volkart explique qu'au départ, on met en place un pairing avec un senior, puis on demande à la personne sa perspective au lieu de lui donner directement la…
Comment gérer la croissance de 350% en effectifs sur 10 ans sans compromettre la qualité et la cohésion de l'équipe en contexte de pénurie de main-d'oeuvre?
Volkart souligne que les valeurs et la culture ne peuvent pas être compromises peu importe les circonstances. L'entreprise crée une atmosphère de start-up…
Points clés à retenir
- Les lieutenants de confiance en positions clés sont la fondation pour réduire le micro-management tout en maintenant la cohérence stratégique.
- La délégation demande d'accepter une perte de contrôle tactique, mais elle reste exigeante : les bonnes personnes doivent faire exactement ce qu'on attend.
- Le perfectionnisme naturel du leader reste un frein réel — l'enjeu est de canaliser cette exigence vers les critères de résultat plutôt que vers la supervision quotidienne.
- La visibilité et l'accessibilité du propriétaire pour les crises réelles restent essentielles ; ce n'est pas une disparition, c'est un recentrage.