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Réponse extraite du podcast Slow Marketing - Le podcast des CMO à impact — écoute l'épisode complet ci-dessous.

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Qu'est-ce que la certification WCAG 2.2 et quel est le principal défi pour mettre en conformité un site web comme celui de la STIB ?

25 septembre 2026 Slow Marketing - Le podcast des CMO à impact · Arnaud Poffé

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La WCAG 2.2 est le standard d'accessibilité international reconnu qui garantit que les contenus web sont accessibles à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Pour un service public comme la STIB (Société de Transports Intercommunaux Bruxellois), le défi principal n'a pas été technique mais organisationnel : former l'ensemble des équipes à parler le même langage d'accessibilité.

Pourquoi l'alignement des équipes est devenu le vrai enjeu

Avant de mettre en œuvre la certification WCAG 2.2, la STIB a découvert que designers, développeurs, project managers et product owners n'avaient pas reçu la même formation sur l'accessibilité numérique. Cette fragmentation a créé des malentendus constants sur les priorités et les contraintes : chacun raisonnait différemment, ce qui ralentissait les décisions et créait des frictions.

Une fois cette réalité identifiée, les responsables du projet ont fait un choix stratégique décisif : plutôt que de modifier l'ancien site web en y ajoutant des correctifs d'accessibilité, ils ont décidé de repartir complètement à zéro. Ce qu'Arnaud Poffé explique dans cet épisode de Slow Marketing, c'est que refondre l'ensemble aurait coûté aussi cher que le projet initial — autant donc construire dès le départ sur une base conforme et pérenne.

La formation croisée des équipes a transformé la dynamique du projet. Dès lors que chacun a compris les principes fondamentaux de l'accessibilité — et pas seulement les règles techniques — les designers, développeurs et autres parties prenantes ont pu anticiper les défis ensemble. Les designers n'ajoutaient plus des contrastes de couleur au dernier moment ; les développeurs ne découvraient plus une structure HTML non conforme à mi-parcours.

"L'accessibilité, c'est 50% de design et 50% de code. Il y a une partie qui va se passer en design et il y a une partie qui va se passer en code."

Cette citation résume parfaitement pourquoi l'alignement des équipes était si crucial : l'accessibilité ne se limite pas à une phase de validation à la fin du projet. Elle doit être tissée dans chaque décision de design et chaque ligne de code. Comme l'évoque Arnaud dans l'épisode, la charte graphique et les systèmes de design de la STIB ont été adaptés du print au digital en gardant l'accessibilité comme critère de base, pas comme une couche supplémentaire.

Le contexte européen rend cette démarche encore plus pertinente : 94% des sites en Europe ne sont pas totalement accessibles, selon une étude de Crafting. La STIB, en tant que service public responsable du transport de centaines de milliers de passagers à Bruxelles, n'avait pas le luxe d'ignorer cette obligation légale ou éthique. Le contexte réglementaire existe aussi : la loi européenne d'accessibilité date de 2019, et des pays comme la France (avec le RGA : 106 critères par page) et le Luxembourg (136 critères) ont des exigences aussi strictes, voire plus.

La décision de refondre complètement le site plutôt que de le corriger progressivement reflète une compréhension mature : l'accessibilité ne s'ajoute pas en post-production. Elle s'intègre dès la conception. En associant cette décision stratégique à une formation unifiée de tous les contributeurs, la STIB a établi un modèle de mise en conformité WCAG 2.2 qui transforme l'accessibilité d'un défi technique isolé en un défi organisationnel et culturel.